Россияне стали терять интерес к бонусным программам и реже жаловаться на очереди
27 марта 2024
Исследования показали падение интереса россиян к программам лояльности крупнейших торговых сетей в 2023 году. При этом до 2022 года шло активное вовлечение потребителей в эти программы.
Исследователи изучали отзывы о работе торговых сетей за период 2018-2023 годов. Количество отзывов, посвященных бонусным программам, за 2019-2022 годы выросло с 12% до 19%. Позже этот показатель упало до 15%. При этом покупатели стали чаще отмечать широкий ассортимент магазинов — есть в 2018 году об этом писали 24%, то пять лет спустя — уже 30%.
Количество жалоб на очереди в кассе заметно сократилось — в 2018 году о них упоминалось в 20% отзывов, а через пять лет — только в 9%.
